近年來，合肥高新區(qū)正以“高新更創(chuàng)新 高新更高效”的工作理念推動基層治理細致入微。今年2月，高新區(qū)健全“社區(qū)吹哨、部門報到”工作機制，依托智慧高新平臺上線“隨手拍”吹哨功能，為機關干部和網格員提供難題“大家解”的訴求反饋渠道，推動部門資源、治理資源、服務資源向一線聚集。

為深入推進“開門教育”，緊扣群眾痛點難點堵點問題，廣泛征求群眾意見，主動接受群眾監(jiān)督，今年5月，高新區(qū)把“吹哨”對象由機關干部及網格員推廣至全區(qū)居民，“隨手拍”居民端模塊正式上線。居民可通過手機鏡頭，隨時上報安全隱患、城市管理、市容市貌、環(huán)境保護、小區(qū)管理五大類問題，參與還能掙積分、抽紅包。

“隨手拍”打破了基層治理的參與壁壘，讓居民、新就業(yè)群體、志愿者等各方力量匯聚一堂。為鼓勵更多的群眾參與“隨手拍”，高新區(qū)以小區(qū)為單位，組建社區(qū)干部帶頭、小區(qū)黨員為主體、社會力量廣泛參與的小區(qū)志愿服務隊。

為確保“隨手拍”反映的問題得到高效解決，高新區(qū)構建完整的“社區(qū)吹哨 部門報到”閉環(huán)管理機制，真正實現了“群眾點單、部門接單、高效結單”的服務評價體系。

每一個“隨手拍”問題上報后，智慧高新指揮中心“分哨員”依據29類120項職責界定清單，第一時間派單至有關責任部門，同時根據清單明確的每類事件處置時限，要求責任部門限期完成，對于能立即處置的要求立即處置，復雜問題則在3-5個工作日內辦結。部門辦結后，并不意味著此問題已核銷，還需屬地網格員現場確認滿意后才能“銷哨”。在此期間，居民可隨時查看問題處理狀態(tài)，還能對處理結果進行評價。

為提高“隨手拍”事件上報及處置質量，高新區(qū)還配套制定金牌網格員、共治達人、“金哨”事件等一系列正向激勵機制，推動實現從“解決一件事”到“辦好一類事”的治理進階。（王丹）