今年以來，合肥市包河區(qū)九聯(lián)圩社區(qū)以“網(wǎng)格化管理+黨員先鋒+兩委包�！苯M成“朝夕相伴”重點(diǎn)人群關(guān)愛小組，守護(hù)轄區(qū)重點(diǎn)人群平安。社區(qū)建立“三色管理、四級(jí)包保、閉環(huán)處置”的工作機(jī)制，通過“一人一檔、一戶一策”的“朝夕相伴”，為社區(qū)特殊群體提供精準(zhǔn)化、常態(tài)化的暖心服務(wù)，讓獨(dú)居、高齡老人、殘障人士等重點(diǎn)群體感受到“零距離”的服務(wù)和溫暖。

“過去走訪靠腿，現(xiàn)在預(yù)警靠‘芯’�！鄙鐓^(qū)黨總支部書記黃業(yè)春介紹，轄區(qū)高層住宅內(nèi)的重點(diǎn)老人如今都安裝了獨(dú)立感煙探測器，也有了“智慧管家”。九聯(lián)圩社區(qū)建立“紅黃藍(lán)”三色分級(jí)管理體系，對(duì)重點(diǎn)人群實(shí)施差異化服務(wù)。紅色緊急戶（獨(dú)居失能老人）享受每日必訪和智能監(jiān)測服務(wù)，黃色關(guān)注戶（殘障人員）獲得每周一訪和健康跟蹤，藍(lán)色普通戶（高齡老年人）則享有每月隨訪和常態(tài)關(guān)懷。讓平均服務(wù)響應(yīng)速度從原來的平均2小時(shí)縮短至15分鐘。

此外，社區(qū)構(gòu)建“1+1+N”志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，由1名社區(qū)兩委統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，1支黨員先鋒志愿隊(duì)伍結(jié)對(duì)幫扶，并整合物業(yè)、商戶、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等N個(gè)社會(huì)力量共同參與。社區(qū)還組建了由11名家長與兒童組成的“向陽花”志愿服務(wù)隊(duì)伍，并引入專業(yè)社工專門策劃老少活動(dòng)，構(gòu)建起全方位的關(guān)愛網(wǎng)絡(luò)。2024年以來，社區(qū)開展的重點(diǎn)人群志愿服務(wù)已累計(jì)覆蓋百余人。

每周一早晨，社區(qū)會(huì)議室的“平安晨會(huì)”都有條不紊地開著。網(wǎng)格員們拋出的問題被兩委人員現(xiàn)場“接單”，加入工作記錄本上的待辦事項(xiàng)。如今通過“收集-交辦-督辦-反饋-回訪”五步閉環(huán)，問題解決率提升至97%，滿意率更是達(dá)到100%。（任蘭 孟海云）