近年來，甘肅岷縣以“筑陣地、解民憂、強引擎”為核心，建立健全社區(qū)工作者“駐街巷、包小區(qū)”服務(wù)管理機制，推動社區(qū)治理精細(xì)化發(fā)展，構(gòu)建共建共治共享的基層治理新格局，讓服務(wù)精準(zhǔn)對接群眾需求，持續(xù)提升基層治理效能。

岷縣岷陽鎮(zhèn)北門社區(qū)與小區(qū)物業(yè)共同解決群眾難題（岷縣融媒體中心供圖）

一線服務(wù)暖人心 智慧平臺提效率

“喂你好，是王冬梅姨姨嗎？姨姨，我是和平社區(qū)的，我們在智慧岷縣看見你有幫辦代辦事項……”在岷陽鎮(zhèn)和平社區(qū)，一通充滿暖意的電話后，工作人員迅速上門，指尖輕點間便順利完成認(rèn)證，熟練的操作里滿是對居民的細(xì)致關(guān)懷。

“平時有啥事情社區(qū)也經(jīng)常給我們幫忙，像這次我的手機不會做，來就給我們做好了�！碧峒吧鐓^(qū)服務(wù)，岷陽鎮(zhèn)和平社區(qū)居民王冬梅滿是認(rèn)可。

如今，在岷陽鎮(zhèn)的街巷間，社區(qū)工作者的身影已成為最鮮活的風(fēng)景線。他們以“駐街巷、包小區(qū)”為責(zé)任基準(zhǔn)，將全鎮(zhèn)12個社區(qū)、107個小區(qū)、145條街巷納入“劃片包干”網(wǎng)格，憑借“全員入戶”的熱忱，讓社區(qū)治理觸角延伸至每個角落，更為城市建設(shè)管理“五大行動”注入強勁動能。

依托“智慧岷縣”平臺，和平社區(qū)打造線上線下聯(lián)動模式，實現(xiàn)工作與時俱進(jìn)，居民指尖提交訴求，工作人員即時響應(yīng)，“點單、派單、辦單、評單”的閉環(huán)流程，又高效又暖心。

“居民平時也會通過智慧岷縣平臺，提交一些幫辦代辦事項，我們社區(qū)收到后會第一時間進(jìn)行回復(fù)，并根據(jù)居民的訴求上門辦理。”岷陽鎮(zhèn)和平社區(qū)工作者包小娟介紹。

岷陽鎮(zhèn)和平社區(qū)黨委書記王文生表示，深化“駐街巷、包小區(qū)”工作以來，社區(qū)進(jìn)一步細(xì)化、靠實社區(qū)工作者職責(zé)，按照“一街一人、一人守崗，一崗多責(zé)、全員參與”的服務(wù)模式，選派15名社區(qū)工作者下沉26個住宅小區(qū)，化身“網(wǎng)格員+監(jiān)督員”。他們以居民需求為導(dǎo)向，以“娘家人”身份解決群眾急難愁盼問題，同時動員居民參與社區(qū)治理、物業(yè)服務(wù)及全縣“城市潔凈”行動，將各類問題化解在源頭。

議事廳解難題 協(xié)同共治聚合力

今年，岷陽鎮(zhèn)北門社區(qū)創(chuàng)新服務(wù)方式，將調(diào)解桌搬到現(xiàn)場，成立“北門紅紐帶議事廳”。社區(qū)以“共同體”思維為紐帶，組織業(yè)主與物業(yè)坐在一起溝通，既傾聽業(yè)主訴求，也理解物業(yè)難處，推動雙方合力解決問題。

“我們的房子裝修好了，樓上也在裝修，他們裝修的時候漏水漏到我們房頂了，我們給物業(yè)反映了，說他們給我們解決，然后物業(yè)和社區(qū)一起給我們解決收拾好，現(xiàn)在房子也不漏水。”北門社區(qū)居民丁具明分享了自己的經(jīng)歷。

從“各管一段”到“協(xié)同共治”，“社區(qū)+物業(yè)”一體化模式為解決居民難題提供了保障，讓服務(wù)力量形成合力，在煙火氣中筑牢“有事好商量、遇事共擔(dān)當(dāng)”的基層治理根基。

岷陽鎮(zhèn)北門社區(qū)黨委書記喬翠琴介紹，今年以來，社區(qū)以整治物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益及社區(qū)工作機關(guān)化、務(wù)虛化、行政化問題為突破口，創(chuàng)新推行“駐街巷、包小區(qū)”服務(wù)模式，運用“轉(zhuǎn)優(yōu)敲辦訪”工作法，強化網(wǎng)格員前哨作用，促進(jìn)社區(qū)管理服務(wù)與物業(yè)企業(yè)深度融合，形成小區(qū)物業(yè)融入城市治理、各部門主動參與小區(qū)管理的良好格局。

岷縣岷陽鎮(zhèn)北門社區(qū)與小區(qū)物業(yè)共同解決群眾難題（岷縣融媒體中心供圖）

五字工作法見實效 治理效能再提升

自2024年10月以來，岷陽鎮(zhèn)運用“轉(zhuǎn)優(yōu)敲辦訪”五字工作法，全面收集民情民意：“轉(zhuǎn)”觀念變作風(fēng)，“優(yōu)”機制提效率，“敲”門問需，“辦”事解憂，“訪”回驗效。截至目前，累計走訪群眾7.4萬余人次，解決各類“急難愁盼”問題200多件。

“今年以來，岷陽鎮(zhèn)按照縣委、縣政府要求，持續(xù)推進(jìn)‘駐街巷、包小區(qū)’服務(wù)管理工作，不斷提高社區(qū)服務(wù)水平、彰顯治理效能、擦亮幸福底色�！贬宏栨�(zhèn)黨委副書記李志強表示，下一步，岷陽鎮(zhèn)將錨定“兩區(qū)兩樞紐”發(fā)展目標(biāo)，繼續(xù)用好“轉(zhuǎn)優(yōu)敲辦訪”工作法，持續(xù)深化基層治理，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，為全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)岷陽力量。

當(dāng)“駐街巷”的腳步走遍城鎮(zhèn)的每個角落，當(dāng)“包小區(qū)”的身影走進(jìn)每戶居民家中，基層治理便有了最堅實的支撐。這一個個充滿煙火氣的民生故事，正匯聚成岷縣“幸福社區(qū)”建設(shè)的溫暖篇章，書寫著基層治理的生動答卷。（王蓉 達(dá)拉草）