近期，新海航首都航空西安基地認(rèn)真落實(shí)民航西北管理局關(guān)于開(kāi)展“場(chǎng)景引領(lǐng)”首乘服務(wù)再升級(jí)的工作要求，聚焦特定應(yīng)用場(chǎng)景打造首都航空首乘服務(wù)產(chǎn)品，全面優(yōu)化、細(xì)化首乘服務(wù)舉措，滿(mǎn)足廣大旅客多樣化、差異化首乘服務(wù)需求。

西北地區(qū)是首都航空最早開(kāi)展首乘服務(wù)的地區(qū)，在民航西北地區(qū)管理局支持指導(dǎo)下，首都航空聯(lián)合協(xié)同陜西咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)安航空地面服務(wù)部等單位，從著眼首乘旅客乘機(jī)全流程出發(fā)，將首乘服務(wù)關(guān)口前移，加強(qiáng)信息告知和安全提示，為首乘旅客提供“航站樓入口提示-首乘柜臺(tái)預(yù)約-安檢登機(jī)全程陪伴”的首乘旅客專(zhuān)屬引導(dǎo)輔助，在首都航空西安地區(qū)運(yùn)營(yíng)的部分航線(xiàn)上實(shí)現(xiàn)首乘旅客 “從家門(mén)到艙門(mén)”的全鏈條服務(wù)。公司結(jié)合首乘旅客出行實(shí)際，聯(lián)合機(jī)場(chǎng)設(shè)計(jì)優(yōu)化首乘服務(wù)標(biāo)貼、溫馨提示、乘機(jī)指南，放置在機(jī)場(chǎng)“首乘旅客服務(wù)中心”，供首乘旅客自愿選用。同步，針對(duì)性加強(qiáng)地面服務(wù)保障人員和空中服務(wù)客艙乘務(wù)員進(jìn)行首乘旅客乘機(jī)常識(shí)普及性培訓(xùn)，研究服務(wù)觸點(diǎn)不斷提升首乘旅客服務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)地面和客艙首乘服務(wù)的無(wú)縫銜接，將“首乘”理念和服務(wù)意識(shí)植入，帶動(dòng)公司“首乘”服務(wù)品質(zhì)躍上新臺(tái)階。

首都航空以“首乘”服務(wù)為切入，形成“首乘無(wú)憂(yōu)”、“您首乘，我服務(wù)”服務(wù)品牌系列，進(jìn)一步推動(dòng)公司服務(wù)品牌建設(shè)。公司將首乘服務(wù)與中轉(zhuǎn)便利化、軍人依法優(yōu)先、適老化服務(wù)等深度融合，持續(xù)開(kāi)發(fā)首乘服務(wù)產(chǎn)品，將首乘服務(wù)外延不斷延伸，內(nèi)涵持續(xù)豐富。今年暑運(yùn)市場(chǎng)旺季，首都航空通過(guò)開(kāi)展首乘服務(wù)“進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園”活動(dòng)，向廣大社區(qū)群眾、學(xué)校師生推介首乘服務(wù)產(chǎn)品，面對(duì)面科普解答乘機(jī)知識(shí)，發(fā)展?jié)撛诳驮�。將首乘旅客保障范圍不斷擴(kuò)大，首次中轉(zhuǎn)、首次到達(dá)等旅客陸續(xù)納入首乘服務(wù)保障范圍。

為確保首乘服務(wù)持續(xù)深入推進(jìn)，惠及更多旅客，首都航空不斷完善首乘服務(wù)保障體制機(jī)制，按照民航有關(guān)首次乘機(jī)旅客服務(wù)便利化指導(dǎo)意見(jiàn)，建立完善首乘服務(wù)保障特殊旅客的系列標(biāo)準(zhǔn)，形成體系化的首乘服務(wù)推進(jìn)保障機(jī)制。

根據(jù)首都航空相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2025年7月至9月，民航西安地區(qū)保障首乘旅客突破2000人次。首都航空開(kāi)展首乘服務(wù)四年多來(lái)，首都航空已保障首次乘機(jī)旅客4000多人次，收到旅客留言、電話(huà)表?yè)P(yáng)200多次，服務(wù)整體美譽(yù)度得到較大提升。

未來(lái)，首都航空將始終堅(jiān)守“人民航空為人民”初心，積極響應(yīng)民航局號(hào)召，做優(yōu)做強(qiáng)首乘服務(wù)產(chǎn)品，打造“首乘”服務(wù)系列品牌，為民航高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)首航力量。（來(lái)源：首都航空）