“我抱著試試看的心態(tài)掃碼反映小區(qū)樓道及地下車(chē)庫(kù)燈光昏暗的問(wèn)題，沒(méi)想到這么快就處理好了，謝謝你們！”10月28日，湖南省長(zhǎng)沙縣泉塘街道“泉民連線(xiàn)服務(wù)為民”平臺(tái)收到了一位市民的點(diǎn)贊。

居民的由衷感謝，正是對(duì)泉塘街道為民服務(wù)的最好肯定。近年來(lái)，街道黨工委以黨建引領(lǐng)，紀(jì)工委精準(zhǔn)履職，通過(guò)織密基層監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)、壓實(shí)主體責(zé)任、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，將一系列扎實(shí)舉措，切實(shí)轉(zhuǎn)化為居民看得見(jiàn)、摸得著的治理成果，讓民生幸福可感可及。

街道物管辦主任吳宏偉（左二）在橄欖城小區(qū)指導(dǎo)小區(qū)治理（栗穩(wěn) 攝）

監(jiān)督提速，“碼”上即辦

泉塘街道總面積20.84平方公里，下轄20個(gè)社區(qū)、65個(gè)樓盤(pán)小區(qū)，成立65個(gè)小區(qū)黨支部、7個(gè)物業(yè)企業(yè)黨支部，組建業(yè)委會(huì)24個(gè)，實(shí)現(xiàn)26個(gè)小區(qū)“三個(gè)全覆蓋”。

去年，街道創(chuàng)新推出“泉民廉線(xiàn)”平臺(tái)，聚焦公共服務(wù)、基層治理等重點(diǎn)領(lǐng)域，壓實(shí)各方責(zé)任解決問(wèn)題、提升效能。

今年，這一做法在全縣推廣，街道將平臺(tái)升級(jí)為“泉民連線(xiàn)服務(wù)為民”，推動(dòng)民生訴求從收集到辦結(jié)的全流程閉環(huán)。

如今，端口已延伸至小區(qū)，未來(lái)蜂巢、橄欖城等多個(gè)小區(qū)率先試點(diǎn)。居民掃碼反映問(wèn)題，物業(yè)和社區(qū)“接單”辦理，街道、社區(qū)、居民三方共同監(jiān)督辦理進(jìn)度。

未來(lái)蜂巢小區(qū)建于2008年，因管理薄弱、設(shè)施老化等問(wèn)題長(zhǎng)期困擾居民。被列為“泉民連線(xiàn)服務(wù)為民”試點(diǎn)小區(qū)后，隨著監(jiān)督力量的下沉，小區(qū)治理逐步打開(kāi)局面，煥新行動(dòng)全面提速。

安全治理被擺在優(yōu)先位置。居民王先生通過(guò)“泉民連線(xiàn)服務(wù)為民”二維碼，反映了樓道堆物問(wèn)題。接到訴求后，小區(qū)黨支部聯(lián)合物業(yè)迅速響應(yīng)，組織進(jìn)行集中清理，全面排查小區(qū)安全隱患。

今年以來(lái)，小區(qū)物業(yè)累計(jì)開(kāi)展樓道堆物集中清理5次，同步升級(jí)門(mén)禁系統(tǒng)、補(bǔ)植綠化等，推動(dòng)居住環(huán)境實(shí)現(xiàn)整體改善。

這一系列扎實(shí)舉措贏(yíng)得了居民的認(rèn)可�！拔飿I(yè)費(fèi)收繳率連續(xù)五年保持在90%以上�！毙�區(qū)黨支部書(shū)記傅小艷介紹道，“這背后是居民對(duì)治理成效的真切肯定�！�

在橄欖城小區(qū)，黨支部創(chuàng)新推行“五悅”服務(wù)理念，以“五個(gè)到家”提升物業(yè)服務(wù)水平。如今漫步小區(qū)，綠意環(huán)繞的環(huán)境與和諧互助的鄰里氛圍相得益彰。

監(jiān)督驅(qū)動(dòng)，治理增效

“小區(qū)變化真大，幸福感越來(lái)越強(qiáng)了！”在景星社區(qū)康橋長(zhǎng)郡小區(qū)新建的一處涼亭里，居民李承敏正與鄰居們愉快交談。這樣溫馨的場(chǎng)景，如今在小區(qū)里隨處可見(jiàn)。

“我們以‘同心聚力幸�？禈颉�黨建品牌為抓手，廣泛凝聚黨員、賢達(dá)等熱心人士投身小區(qū)治理，依托議事會(huì)、睦鄰驛站等平臺(tái)發(fā)力，努力為居民提供更全面、更貼心的服務(wù)�！鄙鐓^(qū)黨總支書(shū)記董國(guó)金介紹。

景星社區(qū)網(wǎng)格員黃燦（左一）、黨員胡利（右一）正在收集居民建議和意見(jiàn)（栗穩(wěn) 攝）

今年以來(lái)，在該小區(qū)，一項(xiàng)項(xiàng)暖心變化在居民身邊悄然發(fā)生。比如地下車(chē)庫(kù)出入口改造，兒童游樂(lè)場(chǎng)地面翻新，十五件民生實(shí)事接連落地，小區(qū)面貌與居住體驗(yàn)不斷升級(jí)。

依托文明實(shí)踐站與養(yǎng)老服務(wù)中心，老年興趣班、理論宣講等活動(dòng)相繼鋪開(kāi)，鄰里相聚、文化娛樂(lè)，精神生活的園地日益豐盈。

治理的腳步從未停止。街道物管辦創(chuàng)新“掛圖作戰(zhàn)”，每周公布各小區(qū)12345熱線(xiàn)投訴量前五的“榜單”，以公開(kāi)促整改；組織40家物業(yè)企業(yè)參與專(zhuān)題培訓(xùn)，打造標(biāo)桿、實(shí)地觀(guān)摩，推動(dòng)服務(wù)理念與品質(zhì)雙提升。

成效正悄然顯現(xiàn)。今年1至10月，街道物業(yè)類(lèi)工單總量3559件，同比下降了20%，物業(yè)費(fèi)收繳率穩(wěn)步提高�！拔飿I(yè)企業(yè)投訴量一旦單月超5件，我們立即啟動(dòng)約談提醒�！蔽锕苻k主任吳宏偉介紹，壓力正轉(zhuǎn)化為進(jìn)步的動(dòng)力。

此外，物管辦還建立起“月例會(huì)+季度會(huì)+定期調(diào)度”機(jī)制，社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)多方共商，黨政統(tǒng)籌推進(jìn)。截至目前，已有35項(xiàng)物管難題得到有效破解，監(jiān)督之力正持續(xù)夯實(shí)治理之基。

監(jiān)督賦能，幸福升溫

老舊電梯更新、供水改造、消防安全——這些看似平常的小事，恰是居民日常中最關(guān)切的要事，件件系著民心，牽動(dòng)著千家萬(wàn)戶(hù)的生活。

在星輝社區(qū)新長(zhǎng)海廣場(chǎng)B棟，三臺(tái)老舊電梯因頻繁使用屢發(fā)故障，居民出行備受困擾。社區(qū)黨總支迅速響應(yīng)，召集物業(yè)與“三長(zhǎng)”共商對(duì)策，紀(jì)檢小組全程跟進(jìn)監(jiān)督。經(jīng)啟用維修基金實(shí)施大修，電梯不僅通過(guò)驗(yàn)收，入戶(hù)大廳也煥然一新。居民懸著的心，終于踏實(shí)落地。

“以前早晚高峰，水流小得連熱水器都打不著；現(xiàn)在一打開(kāi)，水嘩嘩地流！”泉盛社區(qū)糧運(yùn)車(chē)隊(duì)宿舍王女士感嘆道。

這個(gè)老舊小區(qū)長(zhǎng)期供水不穩(wěn)，今年8月，改造工程啟動(dòng)。施工期間，社區(qū)紀(jì)檢小組每日巡查，嚴(yán)把材料關(guān)、進(jìn)度關(guān)。短短二十余天，新管道鋪設(shè)完成，困擾多年的用水難題徹底解決。

社區(qū)物管專(zhuān)干黃勇（右一）、安全專(zhuān)干王錦卓在楚天世紀(jì)城東苑小區(qū)開(kāi)展消防安全檢查（栗穩(wěn) 攝）

街道物管辦也持續(xù)發(fā)力，每周組織各社區(qū)物管專(zhuān)干開(kāi)展安全生產(chǎn)排查。今年以來(lái)，已整治各類(lèi)安全隱患十余項(xiàng)，整改率超75%。硬件同步提升，新建20座電動(dòng)自行車(chē)棚，新增近千個(gè)停放位；建強(qiáng)18個(gè)微型消防站，20支社區(qū)應(yīng)急救援志愿隊(duì)常態(tài)守護(hù)。今年以來(lái)，社區(qū)應(yīng)急力量已成功處置5起初期火情，“十分鐘應(yīng)急救援圈”正筑起一道堅(jiān)實(shí)的安全屏障。

監(jiān)督力量在基層治理中的持續(xù)深耕，正悄然轉(zhuǎn)化為千家萬(wàn)戶(hù)門(mén)前的幸福底色……自群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治開(kāi)展以來(lái)，泉塘街道將小區(qū)治理列為重點(diǎn)。“泉民連線(xiàn) 服務(wù)為民”平臺(tái)投訴響應(yīng)率始終保持100%，問(wèn)題平均解決時(shí)間縮短一半。橄欖城、康橋長(zhǎng)郡小區(qū)更因治理成效顯著，先后入選長(zhǎng)沙縣物業(yè)服務(wù)“紅榜”。（來(lái)源：泉塘街道）