央廣網(wǎng)成都3月27日消息（記者賈宜超）記者從四川省衛(wèi)生廳獲悉，為拓展四川省12320衛(wèi)生熱線(xiàn)功能，更好的服務(wù)群眾并接受群眾監(jiān)督，四川省12320衛(wèi)生熱線(xiàn)在保留12320原有衛(wèi)生熱線(xiàn)功能的基礎(chǔ)上，近日新增加衛(wèi)生投訴功能。四川全省各地居民均可直接撥打12320，投訴舉報(bào)突發(fā)公共衛(wèi)生事件、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、衛(wèi)生行風(fēng)、非法行醫(yī)等問(wèn)題。

　　目前，四川省12320衛(wèi)生熱線(xiàn)具體承擔(dān)四項(xiàng)職能，包括受理突發(fā)公共衛(wèi)生事件和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的舉報(bào)、投訴；接受公眾對(duì)衛(wèi)生工作的意見(jiàn)和建議；向社會(huì)公眾提供衛(wèi)生法律、法規(guī)、政策以及疾病預(yù)防控制的政策咨詢(xún)；提供各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息，開(kāi)展健康保健、預(yù)約掛號(hào)咨詢(xún)等服務(wù)。

　　據(jù)介紹，四川省12320熱線(xiàn)開(kāi)通兩年來(lái)，共接聽(tīng)來(lái)電1萬(wàn)余通，首次來(lái)電解答率達(dá)到90%以上。同時(shí)，12320衛(wèi)生熱線(xiàn)還在重大事件中發(fā)揮了積極作用，包括在蘆山抗震救災(zāi)中迅速開(kāi)通應(yīng)急坐席值守?zé)峋�(xiàn)，參與災(zāi)區(qū)群眾心理輔導(dǎo)及專(zhuān)家咨詢(xún)；參與全省打擊非法行醫(yī)行動(dòng)，設(shè)置專(zhuān)線(xiàn)舉報(bào)電話(huà)，接受群眾來(lái)電投訴等。

　　據(jù)悉，未來(lái)，四川省12320衛(wèi)生熱線(xiàn)將創(chuàng)新和拓展更多服務(wù)模式，使之成為信息化時(shí)代讓民眾滿(mǎn)意的服務(wù)平臺(tái)。