央廣網西安7月17日消息（記者劉濤 通訊員于海 李麗娟）隨著各大中專院校的陸續(xù)放假，7月中旬，陜西鐵路迎來了以親子游、避暑游、商務流為主的暑運出行小高峰。為了給暑運出行的旅客帶來便利，西安鐵路局除加開至蘇州、日照、西寧等熱門方向的旅客列車外，還推出多項便民利民服務舉措，讓旅客走得了、走得好。

　　在基本服務方面，該局全力做好臥具備品、環(huán)境衛(wèi)生、飲水供應、餐飲服務等。各車站以服務品牌建設為抓手，做好“母嬰哺乳室”、“重點旅客預約服務”等便民利民措施。同時，妥善做好旅客列車空調溫度、車底卸污、途中上水、平穩(wěn)操縱等各項工作。充分發(fā)揮12306客服中心作用，配齊配足客席代表，提高人工接通率，及時處理旅客的問詢和投訴。

　　在列車服務方面，除了為旅客提供舒適溫馨的乘車環(huán)境外，乘務員還會把“一張笑臉相迎、一聲真誠問候，一杯熱水暖心，一副耐心解答，一片潔凈相待，一路悉心服務，一聲再見告別”的“七個一”服務落實到工作中。此外，西安客運段專門在西安開往北京西的Z19/20次、Z44/43次列車的軟臥包房內安裝“無線呼叫器”，旅客如遇有任何困難和需求，只需按動包房里的呼叫器，乘務員便會在第一時間為您服務。

　　在創(chuàng)新服務方面，西安北站推出“馨動長安”服務品牌和“西安高鐵微服務”手機APP服務平臺，及時向旅客發(fā)布出行須知、鐵路部門業(yè)務變化、服務舉措、列車開行等信息。旅客可通過關注“二維碼”或搜索“西安高鐵微服務”微信號，實時準確掌握推送信息，讓您的出行更為順暢。同時，西安客運段推出“西客微服務”平臺，您只需要在該段擔當的各次列車的車廂乘務間門口掃描官方微信二維碼，便可獲得列車時刻表、中轉換乘查詢、旅游咨詢、安全常識等出行咨詢。此外，“西安客運段”官方微博還增設了“西客氣象站”、“失物招領”、“旅行常識”等版塊，為旅客的出行、乘車提供方便，助旅客踏上溫暖旅途。