山西：12366熱線“聲援”營改增試點

2016-07-11 18:34:00 來源：央廣網(wǎng)

　　央廣網(wǎng)太原7月11日消息（記者賀威通通訊員吳蕾任媛）目前，12366納稅服務熱線已經(jīng)成為稅務機關向納稅人提供政策服務的重要平臺，是納稅人、社會各界與稅務機關溝通的重要橋梁。對于山西國稅12366納稅服務熱線而言，接踵而來的“營改增”改革已經(jīng)成為中心運行以來面臨的又一次“大考”。

　　為了應對可能持續(xù)出現(xiàn)的咨詢高峰，在迎接“營改增”到來的100個日日夜夜，山西國稅12366納服務熱線中心著手開展相關準備工作, “白+黑” “5+2”是他們的工作新模式，“加班加點”是他們的工作新常態(tài)。由于人員缺乏和設備緊張，加之咨詢量已經(jīng)出現(xiàn)激增情況，中心培訓部門馬上做出調整，通過集中講解、分批專訓、模擬操作、題海戰(zhàn)術等方式，對全體坐席員進行突擊式培訓。沒有什么捷徑，更沒有誰特殊，面對“營改增”他們只有兩個字“堅持”。

　　據(jù)統(tǒng)計，５到６月份熱線累計人工話務量達４.６８萬次，同比增長１５%，其中涉及營改增內容的話務７０７７次，同比增長２２８%；門戶網(wǎng)站回復問題３０１個，ＱＱ人工接受咨詢４９３５人次，微信咨詢３２７２人次，其中涉及營改增內容達１３%。

編輯：王家樂

關鍵詞：山西;12366熱線;營改增

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