央廣網(wǎng)成都7月13日消息（記者賈宜超 實(shí)習(xí)生王人驕）7月13日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)向媒體通報(bào)了“2016年上半年消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析”情況。據(jù)通報(bào)，2016年上半年，四川全省各級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)共受理消費(fèi)者投訴14638件，解決14568件，投訴解決率99.52%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2170萬元，其中因經(jīng)營者有欺詐行為消費(fèi)者獲得加倍賠償金額85.5萬元；全省各級(jí)消委組織接受消費(fèi)者咨詢6.85萬人次，由消費(fèi)者提供線索，消委組織移交有關(guān)監(jiān)管部門實(shí)施行政處罰案件的金額為9.5萬元。

　　在2016年上半年的消費(fèi)者投訴案件中，涉及質(zhì)量問題方面的投訴案件最多，共6415件，占總量的43.82%；售后服務(wù)問題2152件，占14.70%；合同問題1370件，占9.36%。

　　從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，商品和服務(wù)的質(zhì)量問題投訴量仍居總量第一，是消費(fèi)者投訴的主要方面。與2015年同期相比，涉及合同性質(zhì)和售后服務(wù)的投訴比例上升幅度相對(duì)較大。由此可見，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)過程中雙方權(quán)利義務(wù)的全面履行更加關(guān)注，對(duì)售后服務(wù)的效果和質(zhì)量要求逐漸提高；另一方面涉及質(zhì)量和價(jià)格方面的投訴較去年同期有所下降。

　　2016年上半年，按商品大類統(tǒng)計(jì)的投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類投訴量居前三位，這三大類商品也是近年來的投訴熱點(diǎn)。房屋及建材類、食品類、交通工具類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴與去年同期相比呈上升趨勢(shì)，而其余種類均呈下降趨勢(shì)。尤其是家用電子電器類的投訴不僅延續(xù)了一季度的下降趨勢(shì)，而且在商品大類投訴中下降幅度最大。比如家用電子電器中空調(diào)器、電冰箱、移動(dòng)電話機(jī)等與去年同期相比均呈下降趨勢(shì)。

　　2016年上半年，消費(fèi)者在服務(wù)類投訴中，涉及生活、社會(huì)服務(wù)類，通信服務(wù)類和銷售服務(wù)類的投訴量位居前三。與2015年同期相比，除了生活、社會(huì)服務(wù)類，文化娛樂體育服務(wù)，公共設(shè)施服務(wù)，教育培訓(xùn)服務(wù)，衛(wèi)生保健服務(wù)，銷售服務(wù)的投訴比例有小幅增長(zhǎng)外，其余服務(wù)類別都呈現(xiàn)不同程度的下降。