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黨建引領“敲門”連心 探索多元共治路徑——文化街社區(qū)“走千家入萬戶”破解老舊小區(qū)治理困局

位于青海省西寧市城中區(qū)中心地帶的飲馬街街道文化街社區(qū)，東起大新街，西至北大街，南到東大街，北臨北玉井巷，高密度人口與超半數(shù)老舊小區(qū)交織，管網(wǎng)老化、訴求渠道不暢等問題頻發(fā)，社會矛盾交織，糾紛隱患極易激化。2025年伊始，文化街社區(qū)緊扣上級政策導向，立足轄區(qū)實際，以“走千家，入萬戶，訪民情，解民憂”入戶試點工作為突破口，開啟基層治理提質(zhì)增效新征程。

凝聚“熟人”力量，破解入戶難題，筑牢治理根基。面對老舊小區(qū)人口密集、社情復雜、傳統(tǒng)入戶“開門難、臉難看、配合低”的困局，創(chuàng)新構建“1+N”多元協(xié)同走訪團隊。以社區(qū)黨委書記為總網(wǎng)格長，“兩委”成員為網(wǎng)格長，廣泛吸納專職網(wǎng)格員、老黨員、熱心居民、業(yè)委會、物業(yè)、在職黨員（“黨員入格、一網(wǎng)兜底”）、轄區(qū)“幸福黨建”聯(lián)盟單位成員及“兩代表一委員”等力量，打造一支居民身邊的“熟人”隊伍。強化預熱宣傳，通過公告欄、微信群、電話短信等多渠道提前告知，營造氛圍�！笆烊诵�應”極大提升了居民信任與配合度，入戶開門率從30%躍升至60%，覆蓋率由10.4%大幅提升至63%，單次走訪耗時平均縮短25分鐘。面對社北玉井巷永順小區(qū)5號樓鄰里噪音糾紛，社區(qū)當晚即聯(lián)合北大街派出所上門調(diào)解，通過耐心溝通與法律普及，居民雙方達成和解，社區(qū)工作人員最終用“共情+巧勁”打開了鄰里心結，化解了一場鄰里糾紛。

創(chuàng)新積分賦能，激發(fā)內(nèi)生動力，實現(xiàn)雙向奔赴。探索“為愛積分 你我同行”積分兌換機制，將居民配合度與激勵措施掛鉤，轉化為可量化、可兌換的“社區(qū)福利”。在入戶過程中，發(fā)放文化街社區(qū)暖心服務卡，宣傳社區(qū)“為愛積分 你我同行”積分兌換以及“速事速辦”小程序，鼓勵居民群眾主動參與到社區(qū)治理中來。以積分機制為紐帶，將分散的居民個體凝聚成“積分志愿者小隊”等組織化力量，推動“單戶走訪”向“樓棟自治”“片區(qū)共治”升級，構建共建共享的基層治理共同體。通過完善暢通積分制，打破了“走訪即填表”的枯燥模式，讓參與治理從“應盡義務”變?yōu)椤爸鲃舆x擇”；推動居民從“算積分賬”到“懷社區(qū)情”的認知升級，實現(xiàn)基層治理從“短期見效”到“長效自治”的跨越。文化街居民張先生表示：積分制讓我真切感受到，參與社區(qū)事務不再是走過場，而是看得見、摸得著的共建共享。

高效響應閉環(huán)，精準解憂紓困，夯實治理基石。社區(qū)秉持“民呼我為”理念，建立“小事即辦、實事快辦、難事聯(lián)辦”三級響應機制，推動“未訴先辦”效能提升。在入戶工作中，有居民向社區(qū)工作人員反映北玉井巷14號小區(qū)后門因強風影響出現(xiàn)門板松動，存在安全隱患的情況。社區(qū)迅速聯(lián)動飲馬街街道幫辦服務中心維修人員現(xiàn)場勘查，僅用半天時間完成維修加固，及時消除安全隱患。2025年上半年，社區(qū)累計收集解決訴求109件，其中通過積分激勵提前發(fā)現(xiàn)并處置的問題占比達42%，12345熱線投訴同比下降14%，居民對社區(qū)的信任度提升至89%。通過密切聯(lián)系群眾，精準了解群眾急難愁盼問題，真發(fā)現(xiàn)，真解決，有效夯實了黨的基層基礎和執(zhí)政根基。

文化街社區(qū)以“走千家，入萬戶，訪民情，解民憂”試點工作為引擎，在黨建引領、多元共治、積分賦能、閉環(huán)處辦的創(chuàng)新實踐中，持續(xù)探索基層精細化治理新路徑，通過廣泛收集民意，提升社會感知，高效回應社會關切、閉環(huán)破解難題，為構建共建共治共享的社會治理新格局注入了強勁的實踐動能。（來源：城中區(qū)委宣傳部）