央廣網濟南9月19日消息（記者程立龍）日前，山東金融監(jiān)管局、山東省地方金融管理局、中國人民銀行山東省分行、山東證監(jiān)局聯(lián)合開展山東2025年金融教育宣傳周活動啟動儀式。啟動儀式上，山東省保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布保險機構“為民辦實事”“我為誠信代言”示范案例。

為滿足新市民多元化保險服務需求，人保財險山東分公司依托“新市民服務中心”，率先設立全省首家“新市民保險調解室”，為新市民提供專業(yè)、便捷、高效的溝通平臺。自成立以來，累計調解理賠糾紛案件74起，成功化解客戶投訴69件，讓保險糾紛化解更高效、更和諧。

圍繞誠信經營，從太平洋財險山東分公司高層簽署《誠信服務宣言》，建立常態(tài)化質檢機制，到外部監(jiān)督引入行業(yè)專家、消費者代表為“服務監(jiān)督官”，再到全面開展“誠信進社區(qū)”提升公眾認知。公司將“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越，創(chuàng)新共贏”的核心價值觀全方位融入經營發(fā)展，實現社會公信力與客戶信任度的提升，推動誠信經營落地見效。

平安財險山東分公司充分發(fā)揮保險風險管理作用，在農業(yè)生產、道路交通、守護獨居老人等領域積極開展防災減災服務。2023年至今，聯(lián)合全省交警在209處高風險路段，安裝電子斑馬線等設備，為居民出行安全提供有力保障；2024年，聚焦農村獨居老人開展“千戶獨居老人安心睡”活動，為聊城1000戶獨居老人安裝一氧化碳監(jiān)測設備，守護獨居老人生命安全；2025年，在全省設立56個農機作業(yè)護航服務站，累計服務小麥搶收面積396萬畝，以實際行動踐行社會責任。

泰山財產保險公司通過農田“一噴三防”服務，即一次噴藥實現防病、防蟲、防干熱風三種功效，為菏澤、濟寧、濰坊、臨沂等40萬畝農田豐收提供保障；為40家試點生豬養(yǎng)殖場，累計開展檢測277次，平均每頭生豬養(yǎng)殖成本降低5%至8%，既保障了養(yǎng)殖戶利益，又維護了生豬市場供應穩(wěn)定，保障了居民“菜籃子”安全。

國壽財險山東分公司聯(lián)合清華大學在濰坊開展“安責險+安全生產數據化管控項目”試點，以互聯(lián)網、大數據為技術支撐，著力消除企業(yè)安全隱患。項目已推廣至全省20余區(qū)縣，涵蓋近3000家生產經營單位，化解各類風險隱患111萬條，事故預防效果明顯，獲評山東省應急廳改革創(chuàng)新典型案例。

中國人壽山東省分公司依托“金麥穗”暖心惠農計劃，探索服務鄉(xiāng)村新模式。創(chuàng)新“鄉(xiāng)安寶”等專屬普惠產品，覆蓋農村高發(fā)重大自然災害等保障責任，為1000余戶農民提供風險保障2.37億元。積極服務社會公益，聯(lián)合幫扶村政府搭建“雙成書屋”3個，捐贈圖書3000余冊，著力提升農村兒童精神文化生活。拓寬農民增收渠道，連續(xù)3年搭建特色農副產品助銷平臺。

太平洋人壽山東分公司建立主動理賠服務模式，選拔具備優(yōu)秀服務意識、溝通能力和業(yè)務能力的營銷人員，成立誠信服務大使隊伍。采用“科技+服務+保險”的模式，依托科技賦能，簡化理賠流程，縮短理賠時效，滿足客戶理賠“最后一公里”的服務需求。誠信服務大使團隊達1410余人，年均服務客戶5.1萬人，指導線上自助理賠17.1萬人次，智能審核12.8萬件，為客戶帶來全新的服務體驗。

太平人壽山東分公司的“秒賠”系統(tǒng)為客戶服務帶來便捷體驗。公司依托該系統(tǒng)，在一跨地區(qū)理賠案例中，通過“煙臺—聊城—濟南”三地聯(lián)動，實現5小時賠付20萬元重疾快賠，生動詮釋了“誠信服務，客戶至上”的企業(yè)理念，用實際行動守護每一份保障承諾。

新華人壽山東分公司連續(xù)8年舉辦“誠信榮譽之星”活動，構建守信激勵機制。通過將“誠信課堂”宣講融入企業(yè)文化與日常規(guī)范，開展誠信“五進入”“誠信榮譽之星講消�！被顒樱�引導公司從業(yè)人員和消費者增強誠信理念、規(guī)則意識與契約精神。同時，設立13個“誠信榮譽之星”專屬“金融教育基地”，打造消費者權益保護長期服務站點，助力營造和諧誠信金融消費環(huán)境。

陽光人壽山東分公司積極投身偏遠地區(qū)的教育事業(yè)，推動總部陽光保險“陽光之星愛心計劃”先后于濰坊、德州、棗莊、濟寧等地援建7所博愛小學，累計捐助140萬元，惠及1400多人，顯著改善學校的辦學條件和基礎設施，為偏遠地區(qū)兒童架起通往知識星海的橋梁。