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央廣網(wǎng)上海9月11日消息（記者鄭曉蔚見習記者何智康實習記者李婷）家住上海的李先生近期一直處于既后怕又慶幸的復雜情緒之中。出差回家后，廚房滿眼的碎玻璃碴令他以為家中失竊了，檢查后發(fā)現(xiàn)原來是西門子電蒸箱玻璃面板發(fā)生爆裂。

李先生通過央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺反映，其與西門子家電售后反映該情況后，后者僅同意更換新機，拒絕給予經(jīng)濟賠償。

出差兩周回家廚房滿地碎玻璃碴

據(jù)李先生描述：2025年6月中旬，他出差兩周后回到家中，發(fā)現(xiàn)廚房到處都是碎片，“（開始）還以為是遭遇盜竊，檢查后發(fā)現(xiàn)是蒸箱玻璃爆裂�！�

西門子電蒸箱玻璃面板裂紋密布（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

李先生提供的照片顯示：這款西門子品牌嵌入式電蒸箱玻璃大面積爆裂后，碎片大部分附著于原位，少部分碎玻璃碴濺落四周�！凹依镄液脹]人，否則后果不堪設想�！崩钕壬挠杏嗉碌乇硎�。

玻璃碴濺落在廚房地面（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

商家回復：鋼化玻璃存在自爆率屬業(yè)內常見現(xiàn)象

李先生說，這款西門子品牌電蒸箱購于2020年6月中旬，電蒸箱型號為CD578GBS0W，價格6999元，質保期為兩年。事發(fā)后，他立即撥打西門子家電客服熱線反映，并提出“更換新機器，解釋玻璃爆裂原因，適當給予經(jīng)濟補償”的訴求。隨后，博西家用電器集團代表西門子家電售后受理了投訴。

查閱資料后，李先生了解到，由羅伯特·博世有限公司與西門子股份公司合資成立的博西家用電器集團（以下簡稱“博西家電”），1994年進入中國市場，主營品類包括冰箱、洗衣機、洗碗機等家用電器，擁有西門子家電、博世家電、嘉格納等品牌。

博西家用電器集團官網(wǎng)顯示：“我們致力于讓人們的笑容綻放！”（央廣網(wǎng)實習記者李婷截圖）

經(jīng)過反復協(xié)商，博西家電工作人員于事發(fā)一個月后上門取走了舊機器，并為李先生更換了一臺西門子品牌的其他型號蒸箱。但對于玻璃面板在未使用情況下緣何突然爆裂，對方始終沒有給出明確解釋。

記者隨后與博西家電取得聯(lián)系。博西家電媒體對接相關部門工作人員回應稱：“鋼化玻璃雖然強度較高，但因內部可能存在微小硫化鎳雜質或應力分布不均，存在一定自爆率——通常自爆率在千分之一至千分之三之間，這是行業(yè)內較為常見的現(xiàn)象。我們已嚴格控制產(chǎn)品品質，但仍無法完全避免個別案例的出現(xiàn)�！�

對于博西家電的回復，李先生有不同看法：“如果商家提前告知產(chǎn)品有自爆率，我可能不選擇該品牌。如果商家盡了告知義務，我還是選擇了，那碰到這種情況也就認了；但在購買之前，對方并未告知此類風險。作為一家知名家電企業(yè)，這么說是在推卸責任。”

消費者觀點（央廣網(wǎng)見習記者何智康截圖）

對于李先生提出的經(jīng)濟賠償訴求，博西家電予以拒絕。他們表示，李先生的電蒸箱已經(jīng)超過質保期，但公司仍然為其更換了新機，并提出為新機提供“整機一年延保”的方案，“我們確實沒有辦法滿足他額外的現(xiàn)金補償要求，但還會進一步協(xié)調溝通，希望能夠達成一個雙方都比較滿意的方案�！�

李先生對此無法接受：“造成這樣嚴重的后果，家里被搞得一塌糊涂，更換新機不應該是分內的事嗎？”

截至目前，博西家電并未向消費者提供其他補償方案。

律師觀點：消費者有權要求合理經(jīng)濟賠償

北京觀韜（南京）律師事務所律師吳娟娟表示，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》第四十條規(guī)定，如果售出的產(chǎn)品不具備應當具備的使用性能、不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準，或者不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況，銷售者應當負責修理、更換、退貨或賠償損失。本案中，雖然產(chǎn)品的質保期已過，但產(chǎn)品的缺陷責任并不能夠因此免除。如果產(chǎn)品存在缺陷導致人身、財產(chǎn)損害，生產(chǎn)者或銷售者仍然需要承擔相應的賠償責任�！岸还茏员怕视卸啻�，商家的責任均不能免除，出現(xiàn)了產(chǎn)品問題就是要積極協(xié)商解決問題。畢竟，對于本案的消費者而言，遇上問題產(chǎn)品的概率是100%�！�

對于博西家電為李先生更換新機但拒絕給予經(jīng)濟賠償?shù)淖龇�，吳娟娟建議消費者，可以按照實際損失來主張，需要對賠償數(shù)額進行舉證，“比如為了維權造成的誤工費，交通費等等，均可主張�！�