在保險服務(wù)體系中，理賠作為兌現(xiàn)保障承諾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響著客戶對保險服務(wù)的認(rèn)可度與信賴感。尤其對于行動不便的老年群體而言，繁瑣的理賠流程往往成為獲取保障的阻礙。中國人壽壽險山西省分公司聚焦這一民生痛點，推出特殊客戶上門賠服務(wù)，用專業(yè)與溫情搭建起保險服務(wù)的暖心橋梁。

中國人壽壽險山西省分公司安排理賠人員上門服務(wù)（中國人壽壽險山西省分公司供圖）

W先生是這一服務(wù)的受益者之一。作為畜牧業(yè)從業(yè)者，W先生所在單位于2024年為其投保團體意外險。2025年1月，W先生因意外導(dǎo)致創(chuàng)傷性肺破裂，在醫(yī)院接受治療后提交醫(yī)療費用保險金理賠申請�？紤]到年近七旬的W先生行動不便，中國人壽壽險山西省分公司迅速啟動“上門賠”服務(wù)。理賠人員在收集整理病歷資料時，憑借專業(yè)判斷發(fā)現(xiàn)其8根肋骨骨折的傷情已符合保險合同約定的九級傷殘標(biāo)準(zhǔn)，隨即協(xié)助客戶同步申請傷殘、醫(yī)療及住院津貼等多項保險金。依托高效的理賠流程，案件實現(xiàn)當(dāng)日審批結(jié)案，6.45萬元理賠款快速到賬，切實緩解了客戶的經(jīng)濟壓力。

長治Z大叔的經(jīng)歷同樣體現(xiàn)了這一服務(wù)的便捷與貼心。因關(guān)節(jié)手術(shù)出院后，面對子女無法陪同、自身操作困難的理賠難題，Z大叔撥打中國人壽95519客服專線求助，系統(tǒng)自動識別需求后，迅速將其接入“老年客戶專屬通道”，公司第一時間安排理賠人員上門服務(wù)。在工作人員“手把手”指導(dǎo)下，Z大叔通過中國人壽壽險APP完成病歷、發(fā)票等資料拍攝上傳。次日，1.2萬元理賠款順利到賬，真正實現(xiàn)了“零跑腿”理賠�！耙郧翱倱�(dān)心理賠手續(xù)復(fù)雜，現(xiàn)在動動手指就能搞定，太方便了！”Z大叔的感慨，道出了眾多老年客戶的心聲。

中國人壽壽險多渠道提供適老化服務(wù)（中國人壽壽險山西省分公司供圖）

近年來，中國人壽壽險積極響應(yīng)國家號召，多渠道提供適老化服務(wù)。壽險APP推出尊老模式并獲得適老化及無障礙標(biāo)識認(rèn)證，在95519客戶服務(wù)專線推出“長者一鍵接入人工”專屬服務(wù)。柜面亦配備了老花鏡、放大鏡、輪椅等基礎(chǔ)適老化設(shè)施，并提供尊老關(guān)懷服務(wù)。在科技向善的時代背景下，中國人壽壽險山西省分公司通過“理賠零跑腿，服務(wù)零距離”傳遞保險溫度。未來，公司將持續(xù)深化“為民辦實事”實踐，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，讓每一位客戶都能便捷、高效地享受保險保障，切實提升人民群眾的獲得感與幸福感。（劉建珍）