原標題：

【漾泉視點】

一說收費就頭疼，咋辦？社區(qū)、物業(yè)、居民三方合力解難題——

非標小區(qū)走出治理新路

5月27日上午9點，山西陽泉礦區(qū)段西溝社區(qū)包粽子活動現(xiàn)場，50余位大爺大媽手指翻飛，翠綠的粽葉與雪白的糯米在他們手中“變身”精巧的粽子。短短10分鐘時間，桌面上包好的粽子已堆成一座綠色的“小山”。圍觀的居民躍躍欲試，準備參加下一輪活動。

這次限時包粽子比賽由段西溝社區(qū)和玉成物業(yè)公司共同舉辦。為給居民提供更好的參與體驗，工作人員提前一天將購買的25公斤糯米浸泡，對大棗和粽葉也進行了仔細清洗。這是玉成物業(yè)公司自開展收費服務(wù)以來舉辦的首次居民活動，收獲了不少好評。

包粽子活動背后，是段西溝社區(qū)推動物業(yè)改革在小區(qū)落地的生動實踐。今年以來，社區(qū)、居民、物業(yè)公司三方合力，在非標小區(qū)治理上蹚出了新路。

困局——

短時間內(nèi)無法接受物業(yè)收費管理模式

段西溝社區(qū)黨委書記賈變紅介紹，段西溝社區(qū)第一小區(qū)為非標小區(qū)，由33棟散樓、小二樓、中心礦、自建六組等組成，共有1400余戶住宅。2019年，“三供一業(yè)”改造工程啟動，華陽升華公司承接服務(wù)工作，但其職責范圍僅限于散樓片區(qū)的4項基本物業(yè)服務(wù)。

2024年1月，“三供一業(yè)”正式移交政府管理，保利物業(yè)公司隨即進駐，同樣僅承擔散樓片區(qū)的4項基本物業(yè)服務(wù)，且不收取任何費用。但片區(qū)內(nèi)的老舊小區(qū)仍存在樓道燈、單元門無人維修等諸多問題，居民對社區(qū)的認同感和歸屬感較低，參與社區(qū)治理的積極性不高。

2024年8月27日，段西溝社區(qū)通過前期張貼公告、入戶走訪、座談交流等多種方式，協(xié)助小區(qū)成立了業(yè)委會。

小區(qū)居民中老年人多，居住時間長，不少人已經(jīng)習慣傳統(tǒng)的管理方式，短時間內(nèi)無法接受物業(yè)收費管理模式，因此物業(yè)改革工作進展并不順利。

破題——

多方協(xié)商推動物業(yè)公司入駐

面對困局，社區(qū)與第一小區(qū)業(yè)委會多次召開專題協(xié)商會議，聚焦“如何讓居民接受物業(yè)服務(wù)、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理觀念”展開深入研討。雙方一致認為，居民的理解與支持是引入專業(yè)物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵，而傾聽民意、精準回應(yīng)訴求則是搭建信任橋梁的核心。為此，社區(qū)與業(yè)委會聯(lián)合設(shè)計了《物業(yè)服務(wù)調(diào)查問卷》。

社區(qū)網(wǎng)格員與業(yè)委會成員在小區(qū)內(nèi)走訪入戶，開展服務(wù)問卷調(diào)查，深入了解居民對物業(yè)市場化的看法。成員們挨家挨戶拜訪居民，耐心說明來意，認真發(fā)放并回收問卷，從服務(wù)內(nèi)容、收費標準到對未來物業(yè)市場化的期待等方面進行調(diào)查了解。

與此同時，社區(qū)多次牽頭召集居民代表、業(yè)委會成員和物業(yè)公司代表，就居民擔心的問題進行溝通協(xié)商，同時對物業(yè)公司進駐后的服務(wù)內(nèi)容和收費標準進行了多次協(xié)商。

經(jīng)過4次座談會，最終業(yè)委會主任代表小區(qū)與玉成物業(yè)公司正式簽訂物業(yè)服務(wù)合同。合同簽訂過程中，社區(qū)協(xié)助業(yè)委會對合同條款進行仔細審核，確保合同內(nèi)容明確、合理，充分保障業(yè)主權(quán)益。

今年1月15日，玉成物業(yè)公司正式入駐段西溝社區(qū)第一小區(qū)。該小區(qū)從此進入物業(yè)市場化管理模式。

變化——

從“遇事無人管”到“事事有回應(yīng)”

自入駐小區(qū)以來，玉成物業(yè)公司組建了專業(yè)清潔團隊，每月清掃樓道3次，清除雜物與灰塵，針對樓道燈與單元門的維修工作也迅速展開。只要有居民反映，維修人員就會及時上門對小區(qū)內(nèi)的樓道燈和單元門進行維修，保障居民安全。除提供合同約定的物業(yè)服務(wù)，公司還開展針對性的便民服務(wù)，得到居民的好評。

“我1986年就住在這里了，對于物業(yè)改革，我的感觸很多�！毙�區(qū)業(yè)委會主任康海蓮感嘆道，“我們這是老小區(qū)，多年來樓道衛(wèi)生一直沒人負責，更別說一些衛(wèi)生死角，一到夏天垃圾滿地、蚊蟲亂飛。自從物業(yè)改革后，樓道干凈了，路燈明亮了，小區(qū)道路也整潔了，居民有什么問題，在物業(yè)群中提出來，立馬就有工作人員去解決，每個月底還會給業(yè)委會反饋本月服務(wù)情況，為居民花了多少錢、出了多少力，一目了然�！�

截至目前，公司已完成入戶修理燈口、更換燈泡136個，修理樓道單元門閉門器35組，修理單元門把手24個，精細保潔樓道127處，參與社區(qū)組織的清理小區(qū)衛(wèi)生死角5次，處理更換小區(qū)下水井蓋2次，處理暖氣跑水2處，修剪綠籬3處，幫助居民接線1處，配合社區(qū)清除主干道積雪1次，配合社區(qū)鏟除居民樓樓道小廣告并打掃樓道衛(wèi)生1處，修復(fù)路面塌陷2處，配合社區(qū)自查火情隱患16次，并安置社區(qū)內(nèi)6名失業(yè)業(yè)主到公司就業(yè)。

社區(qū)環(huán)境改善，不僅社區(qū)與物業(yè)要發(fā)力，居民也應(yīng)有所行動。包粽子活動結(jié)束后，有志愿者迅速聯(lián)系清掃人員將現(xiàn)場收拾干凈。這名志愿者是一位老黨員，在社區(qū)居住時間長，與社區(qū)居民十分熟悉，也有相關(guān)的工作經(jīng)驗。

“有天晚上，有居民說公共下水管道出了問題，我立即聯(lián)系相關(guān)維修人員開展維修工作，雖然折騰到很晚，但快速解決了問題，沒有影響大家的生活�！闭f起志愿服務(wù)，這名志愿者的臉上滿是自豪，“現(xiàn)在大家有事就找物業(yè)，或者直接打電話找我，再也不像過去有事無人管�！�

物業(yè)公司客服人員宋燕的手機相冊里，存著幾組對比照片：曾經(jīng)昏暗雜亂的樓道變得明亮干凈，過去堆滿垃圾的坡道如今整潔一新，斑駁的單元門換上了新的門鎖……真真切切的服務(wù)如同潺潺流水，在一次次的上門服務(wù)中、一句句關(guān)切的問候中、一個個及時的反饋中，“流”進居民心間。從“遇事無人管”到“事事有回應(yīng)”，改變的不僅是生活環(huán)境，更是整個社區(qū)的情感聯(lián)結(jié)。（王楚煜）