“原以為沒產(chǎn)權(quán)證，營業(yè)執(zhí)照肯定辦不成了，沒想到‘辦不成事’反映窗口的工作人員幫我想辦法、指路子，現(xiàn)在證順利拿到手，真是太省心了！”近日，在山西省長治市上黨區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口，市民陳勝對窗口工作人員的熱心態(tài)度和高效服務(wù)連連稱贊。這一暖心場景，正是上黨區(qū)“辦不成事”反映窗口切實為群眾排憂解難的一個生動縮影。

“辦不成事”反映窗口（上黨融媒供圖）

為破解企業(yè)和群眾辦事“多頭跑、反復(fù)推、辦不成”的痛點(diǎn)，上黨區(qū)在政務(wù)服務(wù)中心正式設(shè)立“辦不成事”反映窗口：一方面構(gòu)建“收集問題——審核確認(rèn)——派發(fā)工作單——跟蹤落實——監(jiān)督反饋”全流程工作體系，聯(lián)動各相關(guān)職能部門系統(tǒng)性疏通政務(wù)服務(wù)“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”；另一方面創(chuàng)新推行“領(lǐng)導(dǎo)帶班+全員輪值”制度，由上黨區(qū)行政審批局領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班統(tǒng)籌、全局工作人員依次值班，第一時間收集、對接辦事群眾反饋的問題，讓每一份訴求都能得到及時回應(yīng)、高效處置。

“‘辦不成事’反映窗口的設(shè)立，核心就是為了解決企業(yè)和群眾在辦事中遇到的‘疑難雜癥’，打破部門壁壘、流程梗阻，讓‘辦不成’的事有渠道解決，切實提升辦事體驗。”上黨區(qū)行政審批局辦公室主任岳旭鵬在接受采訪時表示，窗口始終堅持“分類處置、高效響應(yīng)”原則，對于受理的問題，能當(dāng)場解決的絕不拖延；需多部門協(xié)調(diào)的，啟動“聯(lián)席會議”機(jī)制，明確責(zé)任單位和辦結(jié)時限；確因政策限制無法辦理的，也會耐心做好解釋說明，讓群眾“帶著疑惑來，帶著明白走”。

2025年以來，“辦不成事”窗口已累計受理企業(yè)和群眾訴求十余件，涵蓋營業(yè)執(zhí)照辦理、證件補(bǔ)辦、跨部門審批等多個領(lǐng)域，辦結(jié)率與群眾滿意度均保持高位�！跋乱徊�，我們將重點(diǎn)完善問題收集、分類督辦、結(jié)果反饋的閉環(huán)機(jī)制，同時舉一反三優(yōu)化常規(guī)流程，爭取讓‘難慢繁’越來越少，讓大家辦事更順、更快、更舒心�！鄙宵h區(qū)行政審批局辦公室主任岳旭鵬說。（秦亮）