記者從云南省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，一季度，全省12315共受理投訴56942件，舉報(bào)15807件，咨詢67337件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1675.86萬元。

省市場(chǎng)監(jiān)管局分析稱，投訴主要問題為食品安全、售后服務(wù)、質(zhì)量、合同、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。舉報(bào)主要問題：侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品安全違法行為、廣告違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。

商品類投訴較多的是：食品、首飾、服裝鞋帽、家居用品、交通工具。服務(wù)類投訴較多的是：餐飲和住宿服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)。

投訴舉報(bào)熱點(diǎn)集中在食品安全問題、旅拍攝影服務(wù)糾紛、服裝鞋帽質(zhì)量問題等方面。包括食品過期、有異物、包裝標(biāo)識(shí)不規(guī)范、腐壞變質(zhì)、虛假宣傳；旅拍攝影服務(wù)未接受服務(wù)退款被拒、商家承諾時(shí)間內(nèi)未向消費(fèi)者提供照片、精修照片與承諾不符或達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期、存在隱形消費(fèi)和強(qiáng)制消費(fèi)；網(wǎng)購(gòu)翡翠、玉石，直播中過度“美顏”，實(shí)物與直播視頻或圖片描述差別較大、貨不對(duì)版，消費(fèi)者認(rèn)為商家欺詐和誘導(dǎo)消費(fèi)；服裝鞋帽商品有瑕疵、起球、褪色、跑絨，網(wǎng)購(gòu)實(shí)物與描述不符。（記者 朱丹）